Términos y condiciones generales del uso del sitio web y venta
1. Datos generales
TOSCA NETHERLANDS B.V. SUCURSAL EN ESPAÑA (en adelante “TOSCA”) como titular del sitio web www.toscatiendaonline.es (el “Sitio Web”) y de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico pone a su disposición los siguientes datos:
• Su denominación social es TOSCA NETHERLANDS B.V. SUC EN ESPAÑA
• Registro Mercantil en el tomo 20.303; folio 69, sección 8, hoja número M-358.931, inscripción 1ª.
• Su NIF es N0032703A
• Su domicilio social está en calle CTM Carretera Villaverde a Vallecas, KM 3.5 de Madrid, oficina 223, 28053 España.
• E-mail de contacto spain@toscaltd.com
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante los "Términos y Condiciones Generales") regulan la venta a los consumidores finales (en adelante los "Clientes") de los productos comercializados y servicios prestados por Tosca (en adelante los "Productos") a través de su Sitio Web cuando se llegue a formalizar un pedido de compra, así como los términos de uso de navegación del Sitio Web.
Tenga en cuenta por favor que los Términos y Condiciones Generales se complementan con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Le rogamos que lea atentamente dichos documentos antes de navegar por el Sitio Web o realizar cualquier pedido de Productos a través del mismo, ya que, al navegar en el Sitio Web, registrarse en el mismo o realizar un pedido de los Productos, el Cliente declara expresamente conocer los términos de dichos documentos.
2. Condiciones de uso del Sitio Web
El acceso y utilización de este Sitio Web le atribuye la condición de Cliente, aceptando con dicho acceso los presentes Términos y Condiciones Generales que incluyen las Condiciones de Uso expuestas a continuación.
Al acceder y navegar a través del Sitio Web usted se compromete a hacer uso del mismo de forma licita y leal. En particular, se compromete a (i) hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos, (ii) no realizar un uso o ningún pedido falso o fraudulento, (iii) facilitarnos información veraz sobre usted, y en particular sobre sus datos de contacto, así como de hacer un uso diligente y confidencial de los datos de acceso proporcionados.
Si TOSCA tuviera sospechas razonables de que ha hecho un pedido de esta índole estará autorizada a anularlo y en caso de que lo considere oportuno, informar a las autoridades pertinentes.
Al acceder y utilizar este Sitio Web, usted se compromete a hacer un uso responsable y ético de este. Esto incluye abstenerse de realizar actividades que puedan comprometer la integridad del sitio, sus usuarios o cualquier sistema asociado. Se compromete específicamente a no introducir intencionalmente virus, troyanos, gusanos u otros programas dañinos que puedan afectar negativamente al sitio o a sus usuarios.
Entiende y acepta que cualquier intento de acceso no autorizado al Sitio Web o a los servidores en los que está alojado constituye una violación de estos Términos y Condiciones Generales y puede estar sujeto a acciones legales. En caso de incumplimiento de estas disposiciones, comprende que perderá el derecho de acceso al Sitio Web y acepta que TOSCA podrá informar a las autoridades competentes y colaborar con ellas para identificarlo.
Es importante tener en cuenta que TOSCA no asume responsabilidad por los daños o pérdidas que puedan resultar del uso de Internet, incluyendo, pero no limitándose a, ataques informáticos, virus u otros programas dañinos que puedan afectar a su dispositivo, datos o materiales descargados desde el sitio o enlazados a él.
Contenido de Terceros: En caso de que el Sitio Web contenga enlaces a otras páginas web o materiales proporcionados por terceros, usted entiende que dichos enlaces se ofrecen únicamente con fines informativos y de conveniencia. En consecuencia, TOSCA no asume responsabilidad por el contenido de estas páginas o materiales, ni por cualquier daño o pérdida que pueda surgir del uso de los mismos.
Es importante que comprenda que, al acceder a estos enlaces, está abandonando nuestro Sitio Web y acepta que cualquier interacción con esos recursos externos se rige por los términos y condiciones de dichos terceros. TOSCA no respalda ni controla el contenido de estas páginas enlazadas y no puede garantizar la precisión, actualidad o seguridad de la información proporcionada en ellas.
Le recomendamos que revise detenidamente los términos de uso y las políticas de privacidad de cualquier sitio web al que acceda a través de los enlaces proporcionados en nuestro Sitio Web.
3. Responsabilidades
Tanto el acceso a este Sitio Web como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. Usted será responsable de todas las acciones que realice con su identificador de usuario.
En concreto, será responsable de escoger, como clave y como recordatorio de la misma, contraseñas y frases robustas, esto es, cifras y letras e incluso, en los sistemas que lo permitan, signos de puntuación y caracteres especiales, difíciles de adivinar. En especial, el usuario evitará escoger palabras del diccionario, palabras que estén relacionadas con él mismo (nombre de familiar, domicilio, fecha de nacimiento, etc.) o sencillas de adivinar (combinaciones de nombres con meses, prefijos y sufijos, etc.). TOSCA no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información.
TOSCA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso y sin asumir alguna responsabilidad por ello las modificaciones que considere oportunas en su Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
TOSCA no garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web, su contenido, ni que éste se encuentre actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos.
TOSCA no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
4. Propiedad intelectual e industrial
TOSCA es propietaria o dispone de los debidos permisos relativos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de este Sitio Web y de los elementos contenidos en el mismo: textos, imágenes, sonidos, vídeos, marcas, logotipos, diseño, etc. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, y la transformación o la creación de obra derivada de la totalidad o parte de los contenidos de este Sitio Web en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de TOSCA y/o de sus respectivos autores o titulares de los derechos.
El usuario podrá visualizar, imprimir, copiar y almacenar los elementos de este Sitio Web siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. TOSCA prohíbe el uso de los mismos para cualquier otro fin, incluida la minería de datos y contenidos y/o el entrenamiento, despliegue o ejecución de sistemas de inteligencia artificial.
La utilización no autorizada de la información contenida en el Sitio Web, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de TOSCA, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
Todos los productos y servicios del Sitio Web que NO son propiedad de TOSCA están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes por sus respectivos titulares y TOSCA es titular de los derechos necesarios para su uso. Solamente aparecen en el Sitio Web de TOSCA a efectos de promoción y de recopilación de información. Estos propietarios pueden solicitar la modificación o eliminación de la información que les pertenece.
5. Proceso de compra
Usted podrá comprar los Productos comercializados por TOSCA seleccionándolos en el Sitio Web y añadiendo los mismos a la «Cesta».
Se incluirá en la Cesta del Cliente una descripción de los Productos, incluidas las medidas o (si procede), junto con una o más imágenes fotográficas en formato digital que muestren claramente los Productos.
Aunque TOSCA toma constantemente medidas para garantizar que las fotografías que aparecen en el Sitio Web reflejen de manera precisa los productos originales, puede haber algunas discrepancias debido a las características técnicas y a la resolución del color del dispositivo utilizado por el Cliente.
Así, para ver los Productos seleccionados y el precio total del pedido de compra, entre en la sección de su Cesta. Una vez seleccionados los Productos y añadidos a la Cesta, usted como Cliente deberá continuar el proceso de compra de los Productos completando el formulario de pedido en formato electrónico.
Posteriormente, deberá completar el proceso de compra enviando el formulario de pedido, a través del botón "Finalizar la Compra y Pagar", de tal forma que aparecerá una página resumen del pedido. En el supuesto de que alguno de los productos seleccionados por el Cliente no se encuentre disponible en el momento de finalizar el pedido, TOSCA actualizará la Cesta automáticamente, eliminando de la misma el producto que no está disponible, o se lo comunicará al Cliente a través de correo electrónico tan pronto como sea posible.
Al seleccionar el botón “Finalizar la Compra y Pagar” el Cliente manifiesta ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para perfeccionar el correspondiente contrato de compraventa.
En caso de que el Cliente desee recibir factura, deberá elegir la correspondiente opción en el formulario de pedido. Se prevé asimismo la facultad de los Clientes de indicar un lugar de envío distinto del que figura en sus datos de facturación Por favor tenga en cuenta lo previsto en la Cláusula 6 de los Términos y Condiciones sobre la emisión de factura electrónica.
Al hacer clic en el botón "Finalizar la Compra y Pagar", usted como Cliente acepta que el eventual contrato de compra está sujeto a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a la Política de Privacidad y Política de Cookies del Sitio Web. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección spain@toscaltd.com o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, tenga en cuenta que todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de TOSCA, que se reserva el derecho de no tramitar cualquier propuesta de pedido en caso de que:
• los datos facilitados por el Cliente en el momento de la cumplimentación del formulario estén incompletos o sean incorrectos;
• el Cliente no cumpla los requisitos para aplicar las condiciones de pago;
• los Productos solicitados no estén disponibles. En caso de que solo parte de los Productos solicitados no estén disponibles y no subsistan otras causas que puedan legitimar la no aceptación de la propuesta de pedido, TOSCA podrá dar respuesta a la propuesta de pedido limitándose a los Productos disponibles.
• El destino de los Productos ubicado esté fuera de España (Península y Baleares). No se efectuarán envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
En los casos indicados más arriba, TOSCA procederá a informar al Cliente a través de correo electrónico de que la propuesta de pedido no ha sido aceptada (total o parcialmente) especificando los motivos. En el caso de que la totalidad del pedido sea rechazado, se entenderá que no se ha establecido un contrato. En este caso, TOSCA reembolsará al Cliente los eventuales importes que este ya hubiera pagado tan pronto como le sea posible.
El contrato de compra entre el Cliente y TOSCA se perfeccionará únicamente en el momento en que TOSCA acepte el pedido y pago previamente aceptado y enviado por el Cliente (en adelante el "Contrato"). En este caso, TOSCA enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada por este último, la confirmación de que el pedido de compra está en proceso de ejecución.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.
6. Precio, pago e información de entrega
Los precios de venta de los Productos, los gastos de envío y las modalidades de pago son los referidos en el Sitio Web y están expresados en euros. Los precios de venta de los Productos durante el proceso de compra detallarán el IVA y los gastos de envío aplicables, que se sumarán al importe total debido. El tipo de IVA aplicable será el que se encuentre legalmente vigente en cada momento en función del tipo de Producto adquirido.
Por favor tenga en cuenta que los precios de los Productos ofrecidos para su venta en el Sitio Web podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, pero en ningún caso modificaremos el precio de los Productos que el Cliente ya haya adquirido a través de la selección del botón “Finalizar la Compra y Pagar”.
Los medios de pago para la adquisición de los Productos serán los que en cada momento se señalen en el Sitio Web. En estos momentos el sistema de pago vigente es por transferencia bancaria al número de cuenta indicado en la plataforma.
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando cualquier información que se exija en pantalla. Los Productos comprados solo se enviarán una vez debidamente abonado el importe adeudado por el Cliente. En caso de que no se reciban por parte del Cliente los importes adeudados por cualquier motivo, se pondrá fin automáticamente al proceso de venta y se cancelará la venta.
El Cliente podrá optar por el servicio de entrega a domicilio en España (Península y Baleares) o recogida en nuestras instalaciones de Abadiño (Vizcaya) (tal y como se detalla en las condiciones de envío), señalado a tal efecto en el formulario de pedido. No se entregarán productos en lugares distintos de los que sean explícitamente ofrecidos durante el proceso de compra. Los Productos se entregarán en base a los plazos y las modalidades previstos en el servicio de entrega elegido por el Cliente, y en todo caso a más tardar en el plazo de 30 días naturales a contar desde que TOSCA reciba el pago y confirme el pedido del Cliente.
Los gastos de transporte son a cargo del Cliente y se especificarán antes del pago. En caso de demoras en el envío provocadas por causas ajenas a la voluntad de TOSCA, el Cliente será oportunamente avisado por el servicio de atención al cliente de TOSCA.
El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos a partir del momento en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista, tome posesión física de dichos Productos.
Si resultara imposible entregar de manera segura los Productos en la dirección indicada a tal efecto por no encontrarse nadie disponible para la recepción de los mismos, se enviará al cliente una notificación por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de pedido indicando el lugar en el que se encuentran los Productos a disposición del Cliente para ser retirados.
Transcurridos 30 días hábiles desde dicha notificación sin que los Productos hayan sido retirados por el Cliente, se entenderá que el mismo desiste de la compraventa realizada, aplicando lo previsto en la siguiente Cláusula 7 en materia de desistimiento.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Cliente acepta y autoriza expresamente a TOSCA a emitir la factura electrónicamente, que se enviará a su dirección de correo electrónico. No obstante, el Cliente tendrá derecho a revocar en cualquier momento dicho consentimiento y a indicar su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso TOSCA emitirá y remitirá la factura en formato papel.
7. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, y su dirección de correo electrónico, a TOSCA NETHERLANDS B.V. SUC EN ESPAÑA, CTM Carretera Villaverde a Vallecas, KM 3.5 de Madrid, España. Teléfono 915079467, correo electrónico spain@toscaltd.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El Cliente se compromete a devolver los Productos en relación con los cuales haya ejercido el derecho de desistimiento pertinente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya notificado a TOSCA el ejercicio del derecho de desistimiento a TOSCA NETHERLANDS B.V. SUC EN ESPAÑA, en la siguiente dirección: Pol. Ind. Astolabeitia C/Eulena S/N 48220 Abadiano- Bizkaia. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el Cliente debe asegurarse de que los Productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados (salvo el mínimo requerido para comprobar la idoneidad del Producto), que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron.
TOSCA comprobará el empaquetado y las condiciones de cada Producto devuelto, siendo la integridad sustancial de dichos Productos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. TOSCA se reserva el derecho a rechazar la devolución de los Productos que estuvieran dañados, deteriorados, manchados o que parezcan estar en una condición que demuestre claramente que han sido utilizados para fines distintos a las verificaciones del Cliente estrictamente necesarias para comprobar la naturaleza y las características del Producto comprado.
En caso de rechazo de la devolución, TOSCA enviará una notificación específica al Cliente y, en consecuencia, no procederá a la devolución de la cantidad pagada por el Cliente, reservándose asimismo el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño imputable al comportamiento del Cliente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted incluidos los gastos de entrega siempre que haya seleccionado el método de entrega estándar ofrecido por TOSCA (TOSCA no tendrá la obligación de reembolsar los costes de entrega de los Productos en caso de que el Cliente haya seleccionado específicamente un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos debidamente y en condiciones intactas, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
8. Calidad del producto y garantía legal (conformidad del producto)
TOSCA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.
Los Productos están sujetos a las previstas en las leyes aplicables. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos para confirmar que coinciden con los artículos pedidos y que no presentan defectos de fabricación ni faltas de conformidad.
En caso de defectos de fabricación o de faltas de conformidad, el Cliente tendrá derecho a exigir que se restablezca la conformidad de los productos mediante la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, a menos que el remedio exigido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro remedio. Si son de aplicación cualesquiera de los casos previstos en la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción congruente del precio o la rescisión del contrato, así como el reembolso posterior del precio de compra pagado. Se entiende que el Cliente perderá dicho derecho si no notifica a TOSCA la no conformidad del Producto dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que se detectara el defecto. En cualquier caso, TOSCA es responsable de las faltas de conformidad de los Productos que aparezcan en un plazo de 3 años a partir de la entrega del Producto correspondiente.
A fin de notificar la existencia de defectos y faltas de conformidad en el producto y de exigir alguno de los recursos mencionados anteriormente, los Clientes pueden ponerse en contacto con TOSCA en las direcciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones Generales.
9. Ley aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley española y se interpretarán en consecuencia. En caso de conflicto derivado de la interpretación y/o de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los tribunales del lugar donde el Cliente esté domiciliado o resida.
10. Modificaciones de los Términos y condiciones generales de venta
TOSCA se reserva el derecho a revisar y modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones Generales a fin de adecuarlos a nuevos servicios y funcionalidades. Es responsabilidad del Cliente verificar las Condiciones Generales vigentes en el momento de la aceptación de un formulario de pedido y celebración del correspondiente Contrato.
Las relaciones comerciales entre TOSCA y el Cliente estarán sometidas a los Términos y Condiciones Generales vigentes en el momento de la aceptación de un formulario de pedido y celebración del correspondiente Contrato.